¿Cómo hacer una consulta médica por teléfono?

¿Cómo hacer una consulta médica por teléfono?

Teleclínica premium paciente

El teléfono se ha utilizado como herramienta para prestar asistencia sanitaria desde 1876, cuando Alexander Graham Bell inventó el aparato. De hecho, la primera llamada telefónica fue también la primera llamada de asistencia médica después de que Bell derramara ácido sulfúrico sobre su ropa. Poco después de su aparición, los médicos contestaban al teléfono incluso durante las consultas con otros pacientes en la sala, lo que, hoy en día, vulneraría la confidencialidad del paciente. The Lancet propuso entonces una norma según la cual “llamar al médico por teléfono debería limitarse a los casos urgentes”. Sin embargo, a medida que avanzaba el siglo XX, la revista Lancet insistió en que los médicos debían estar disponibles por teléfono.1 En 1906 se publicó una entrada en la revista Lancet en la que se explicaba cómo un hombre había llamado a su médico para pedirle consejo profesional y, cuando se le facturó el consejo, se negó a pagar. En cuanto a la cuestión de si era correcto o no consultar por teléfono, el juez dictaminó que era obligación del médico decidir si podía dar con seguridad otras instrucciones por teléfono siempre que hubiera visto previamente al paciente.

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Antes de su cita, tómese un tiempo para leer la información que se le ha proporcionado. Si hay algo que no está claro, llame por teléfono a la consulta del médico o al equipo administrativo. A continuación se indican algunas cosas que puede hacer para prepararse:

Muchas personas prefieren utilizar el vídeo porque les resulta más familiar y es más fácil comunicar la emoción. La disponibilidad de la videoconferencia dependerá de la consulta médica, del profesional y del tipo de cita. Al reservar la cita, informe a la consulta de que la videoconferencia es su opción preferida y pregunte si pueden hacerlo.

Algunos centros también utilizan una plataforma de citas específica, que puede requerir que siga un enlace especializado para unirse a una llamada telefónica o una videoconferencia. Haga clic en el enlace antes de su cita para asegurarse de que funciona y familiarizarse con la plataforma y el proceso. El día de la cita, es conveniente acceder al enlace e iniciar la consulta unos 5 o 10 minutos antes de la hora programada.

Teleclínica

Si su médico de cabecera le trae a la clínica, se aplicarán nuestras tarifas estándar para las consultas presenciales. Podemos presentar la solicitud de reembolso de Medicare por usted después de la consulta telefónica y una vez que se haya efectuado el pago en su totalidad. Si se le factura en bloque por su consulta telefónica, no se le cargará en su tarjeta.ReservasPuede reservar una consulta telefónica en línea o por teléfono. Para las consultas telefónicas se prefieren las reservas en línea, ya que puede introducir de forma segura los datos de su tarjeta de crédito para el pago de la consulta en lugar de tener que dar a nuestra recepcionista los datos de su tarjeta por teléfono antes de que comience la consulta. Si reserva en línea pero cancela la cita con al menos una hora de antelación, no se cargará en su tarjeta. En cambio, si reserva y paga por teléfono, el reembolso tendrá que hacerse manualmente llamando de nuevo para dar los datos de su tarjeta.

Consulta telefónica con el médico

Las consultas por teléfono son cada vez más frecuentes, sobre todo en la atención primaria. En la actualidad, el número total estimado de consultas en Inglaterra pasó de 224,5 millones a 243,1 millones en 1995/1996 a 303,9 millones a 313,6 millones en 2008/2009, de los cuales el 3% de las consultas en 1995/1996 eran telefónicas, lo que aumentó al 12% en 2008/2009. Se realizó una búsqueda bibliográfica de artículos publicados sobre la teleasistencia, lo que permitió elaborar un modelo de consulta telefónica. Se llevó a cabo una auditoría en un consultorio familiar urbano de Cambridge durante un año tras la implantación de este modelo de consulta telefónica. Tras el modelo de consulta propuesto por el personal sanitario, ha mejorado la encuesta de satisfacción de los pacientes del 75% al 94%, la tasa de consultas presenciales se redujo en un 1,6%, las visitas a domicilio se redujeron en un 2,9%, aunque no se pudo determinar el ahorro económico directo. Se necesitan más investigaciones para evaluar el análisis económico detallado del uso de la consulta telefónica efectiva en la asistencia sanitaria. Los datos mostrados en este artículo están relacionados con la atención primaria en el Reino Unido, pero su concepto puede ser replicado por cualquier país de Europa o del resto del mundo que preste atención primaria al público.

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